رئيس بنك saib: نستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
قال طارق الخولي رئيس بنك saib أن بنك saib يقدم العديد من الخدمات الرقمية ومشيرا الي أهمية الذكاء الاصطناعي في معرفة احتياجات العملاء لتحقيق الشمول المالي كما تم التعاقد مع وزارة الشباب والرياضة لدعم تجمعات الشباب وتم عقد ندوات في نحو ٨ أقاليم بالمحافظات المختلفة.
وأضاف خلال مؤتمر الأهرام للتكنولوجيا المالية علي أهمية التثقيف المصرفي ومشيرا الي اهتمام القيادة السياسية بتدريب الخريجين علي كفاءة عالية لمواكبة التطورات العالمية.
وأضاف رئيس بنك saib خلال جلسة دور القطاع المصرفي في دعم استراتيجية الدولة للتحول الرقمي بمؤتمر الأهرام للتكنولوجيا المالية ان البنك من البنوك التي انتهجت خطة للتحول الرقمي على الموظفين من خلال دعم قيام الموظفين أنفسهم بعمليات السحب والإيداع و التحويل من خلال الوسائل الإلكترونية و حصر تنفيذها من خلال الفروع إلا باستثناءات خاصة وتم تدعيم ذلك بنظام إدارة الموارد البشرية للعاملين وتم تطبيق نظام مميكن لتقييم الموظفين كما تم عمل نظام التدريب عن بعد.
واشار الي تطبيق الهاتف المحمول و الأنترنت بانكنج للبنك وكذلك تنفيذ معاملات التحويلات البنكية بصورة مباشرة من خلال الربط المباشر وكذلك استخدام تطبيق "واتس اب للأعمال" للرد على استفسارات العملاء وخاصة أجيال الشباب التي تفضل الشات اكثر من الذهاب الى الفروع واستخدام تطبيقات المحفظة الإليكترونية من خلال محفظة رصيدي علي الموبايل حيث يتم صرف القروض متناهية الصغر على المحفظة و يتم أيضا سداد أقساط القرض من خلال المحفظة الهاتفية الإليكترونية وخدمات الرسائل القصيرة SMS التى تتيح للعملاء متابعة كل تعاملاتهم المصرفية من خلال تلقى رسائل على المحمول وكذلك نظم المدفوعات الحكومية للشركات من خلال شركة E-Finanace
كما تم تحديث شبكة الصرافات الآلية بالكامل وتقديم مفهوم الخدمة المصرفية بشكل غير تقليدى و خارج فروع البنك SAIB Cube كما تم عمل تطبيقات لتأمين معاملات العملاء ( مثل تطبيقات رموز الأمان لمرة واحدة SAIB Token لضمان تأمين معاملات العميل من خلال الانترنت بانكنج و الموبايل بانكنج ، و مثل 3D Secure لتأمين معاملات الشراء بالبطاقات من خلال الانترنت)
واستكمل جارى تطبيق نظام الاستدعاء الرقمى فى الفروع بما يتيح استخراج تقارير عن حجم العملاء داخل الفروع و نوعية الخدمات المطلوبة و وقت تنفيذها داخل الفروع و عمل مقارنات بين اداء الفروع المختلفة وصولا لاتخاذ قرارات بزيادة او خفض الموظفين داخل فرع معين بناءا على تقارير النظام.